Ci auguriamo che lei sia soddisfatto del suo acquisto. Tuttavia, se non fosse completamente soddisfatto del suo acquisto per qualsiasi motivo, può restituirlo in favore di un rimborso del valore dell’articolo (al netto delle spese di spedizione), di un buono acquisto futuro o di un cambio.
La nostra politica di reso dura 14 giorni da quando riceve il suo acquisto. Trascorsi 14 giorni, purtroppo non possiamo più offrire un rimborso o uno scambio.

 

PROCESSO DI RESO

Tutti i resi devono essere spediti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Per restituire un articolo, comunicaci all’indirizzo warranty@echoneutra.com la tua intenzione di rendere l’articolo; successivamente riponilo in modo sicuro nella sua confezione originale e spediscilo alla nostra sede (indirizzo seguente).

ENCQ S.r.l.
Attn: Cristiano Quaglia
Piazzetta Carlo Rosso 3
35028 Piove di Sacco (PD)
Italy

Tutti gli articoli restituiti devono essere nuovi e inutilizzati, con tutte le etichette originali. I cinturini extra o altri articoli devono anch’essi essere nella confezione originale.

La responsabilità della merce è del mittente fino a quando non la riceviamo, quindi la preghiamo di utilizzare un servizio di consegna tracciato e con firma alla consegna. Conservi una prova della ricevuta di spedizione fino a quando le verrà accreditato il reso. ENCQ Srl non è responsabile per gli oggetti smarriti durante il trasporto.

CLIENTI EXTRA UNIONE EUROPEA:

Vi chiediamo gentilmente di contattarci via e-mail all’indirizzo warranty@echoneutra.com prima di procedere con il reso degli articoli, poiché per la spedizione potrebbero essere richiesti alcuni documenti doganali.
In assenza di tali documenti, potrebbero verificarsi ritardi nella gestione del reso dell’orologio.

RESI DAGLI STATI UNITI E DA ALTRI PAESI CON SPEDIZIONI DDP (Delivered Duty Paid)

A partire dal 15 ottobre 2025, tutti gli ordini spediti verso gli Stati Uniti saranno gestiti secondo i termini DDP (Delivered Duty Paid).
Ciò significa che ENCQ S.r.l. paga anticipatamente, per conto del cliente, tutti i dazi doganali e le imposte di importazione richiesti dalle autorità doganali statunitensi per la consegna della merce.

Si prega di notare che, in caso di reso o richiesta di rimborso, tali importi non potranno essere rimborsati, in quanto già versati alle autorità doganali statunitensi e non recuperabili.

Di conseguenza:

• I rimborsi copriranno solo il prezzo del prodotto, escludendo sia le spese di spedizione sia eventuali dazi o tasse d’importazione precedentemente pagati da ENCQ S.r.l. per conto del cliente.

• Tali dazi non rimborsabili saranno chiaramente detrattti dall’importo totale del rimborso.

I clienti mantengono il loro pieno diritto di restituzione entro i termini specificati nella presente policy (14 giorni dal ricevimento), alle stesse condizioni di imballaggio e integrità del prodotto.

RIMBORSI

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, le verrà inviata una email per informarla che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. La informeremo anche dell’approvazione o del rifiuto del rimborso. L’elaborazione del reso potrebbe impiegare fino ad un massimo di 30 giorni dalla ricezione dell’articolo.

SPESE DI SPEDIZIONE

Il calcolo delle spese di spedizione da sottrarre al valore dell’articolo variano a seconda del paese d’acquisto,  secondo quanto riportato nella tabella seguente:

ITALIA: 15€

EUROPA: 22€

CANADA, STATI UNITI, SVIZZERA, REGNO UNITO : 27€

RESTO DEL MONDO: 30€

ECCEZIONI

Per prodotti difettosi o danneggiati, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo warranty@echoneutra.com per organizzare un rimborso o uno scambio.

 

DOMANDE

Per qualsiasi domanda o dubbio sulla nostra politica sui resi, vi preghiamo di contattarci a: info@echoneutra.com