Spedizione gratuita in tutto il mondo per tutti gli orologi.
Spedizioni
In quali nazioni spedite?
Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo tranne che in questi paesi: Afghanistan, Angola, Anguilla, Antarctica, Belau, Botswana, Bouvet Island, Brazil, Burkina Faso, Burundi, Cameroon, Central African Republic, Chad, Cocos Islands, Comoros, Congo, Cuba, Equatorial Guinea, Eritrea, Falkland Islands, Ghana, Guinea-Bissau, Iran, Kiribati, Kyrgyzstan, Libya, Mayotte, Myanmar, Nauru, Niue, North Korea, Russia, Sao Tomé and Principe, Saint Helena, Saint Pierre and Miquelon, Sierra Leone, Solomon Islands, Somalia, Sudan, Syria, Tajikistan, Tokelau, Turkmenistan, Tuvalu, Ukraine, Zimbabwe.
La spedizione è gratis?
Le spedizioni nel nostro sito sono gratuite in tutto il mondo per gli ordini con importi superiori ai 100€. Per gli importi inferiori le spese vengono calcolate in base alla destinazione.
Quali corrieri utilizzate?
Per le nostre spedizioni utilizziamo i corrieri DHL e FedEx/TNT.
Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?
Nel caso in cui non sia disponibile o reperibile al momento della consegna potrà comunicare direttamente con il corriere o in alternativa potrà scriverci a logistic@echoneutra.com.
Quali sono i tempi medi di consegna?
Una volta che il pacco ha lasciato il nostro magazzino i tempi medi di consegna sono i seguenti: ITALIA: 1-4 giorni lavorativi; PAESI DELL’UE: 1-4 giorni lavorativi; REGNO UNITO: 2-5 giorni lavorativi; USA: 2-5 giorni lavorativi; ALTRI PAESI: 2-6 giorni lavorativi.
Il mio pacco risulta fermo in un luogo cosa devo fare?
A volte può capitare che per motivi legati al corriere (periodi con carichi elevati di spedizioni come le festività) ci siano dei ritardi o che un pacco possa rimanere per più tempo del dovuto in un luogo. In tal caso potrà contattare il corriere o scriverci a logistic@echoneutra.com.
Le spedizioni sono assicurate?
Tutte le nostre spedizioni sono assicurate sino alla consegna del pacco. Nel caso di pacchi smarriti o danneggiati la preghiamo di contattarci a warranty@echoneutra.com.
Da dove spedite?
I nostri prodotti vengono spediti dall’Italia.
Effettuate pagamento in contrassegno?
No, siamo spiacenti ma non effettuiamo spedizioni con pagamento in contrassegno.
Dovrò pagare delle tasse/dazi di importazione alla consegna del pacco?
Per i clienti che effettuano acquisti al di fuori dell’Italia, gli ordini possono essere gestiti tramite il nostro partner globale di ecommerce. Durante il checkout verrà visualizzato l’importo finale dell’ordine, comprensivo del prezzo del prodotto, dei costi di spedizione e, ove applicabile, di dazi di importazione stimati o prepagati e delle imposte locali in base al Paese di destinazione. A seconda del mercato, dazi e imposte possono essere inclusi nell’importo finale mostrato al checkout oppure essere dovuti separatamente alle autorità locali competenti. Per ottenere informazioni più precise e aggiornate su prezzi, oneri di importazione e condizioni di consegna, i clienti sono invitati a fare riferimento alla fase di checkout del processo di acquisto. Per le transazioni internazionali, i termini applicabili e aggiornati possono essere consultati nei Termini e Condizioni.
Mi fornirete un codice di tracciamento?
Si non appena il pacchetto lascerà il nostro magazzino riceverà un codice di tracciamento direttamente dal corriere via email o SMS.
Come devo comportarmi in caso di problemi con la spedizione?
Se dovesse avere problemi con la spedizione la preghiamo di scrivere un’email a logistic@echoneutra.come faremo tutto il possibile per assisterla.
Garanzia
I vostri orologi sono coperti da garanzia?
Ogni nostro orologio è stato prodotto secondo l’autentica tradizione orologiera svizzera ed è stato testato individualmente per garantirne la perfetta impermeabilità ed efficienza. Tuttavia, è coperto da una garanzia limitata internazionale contro tutti i difetti di fabbricazione. Tale garanzia avrà una durata di due (2) anni a partire dalla data di ricevimento del prodotto, secondo i termini specificati nel libretto contenuto nella confezione.
Cosa copre la garanzia?
Nel rispetto della garanzia limitata di due anni, echo/neutra effettua la riparazione, gratuita, di qualsiasi problema che riguardi le funzioni dell‘orologio e che risulti da un difetto di fabbricazione.
Cosa non è coperto dalla garanzia?
Qualsiasi danno alla cassa o al movimento dovuto all‘umidità che sia penetrata nell‘orologio a causa di un uso improprio dello stesso.
Contatto con l’acqua con corona aperta.
Danni derivanti da manutenzione eseguita in modo non opportuno.
Cinturini in pelle e NATO.
Cristalli superiori e vetro del fondello.
Usura, rottura, danni come graffi, cadute e urti dell’orologio.
Più in generale, la garanzia non si applica in caso di utilizzo improprio o inadeguato dell‘orologio.
Come devo comportarmi nel caso di una riparazione in garanzia?
Tale garanzia può essere richiesta inviando una mail a warranty@echoneutra.com, in cui viene riportata la descrizione del problema, una foto del seriale, una foto della Warranty Card e una del problema se ben evidente assieme alle vostre informazioni anagrafiche (compreso indirizzo di residenza). In caso di accettazione del reclamo, verrà contattato dal nostro servizio post vendita.
Resi e Cambi
Come funzionano i resi?
Se non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro il periodo di recesso applicabile nel Paese di consegna, in conformità alle normative a tutela del consumatore e alle condizioni di reso previste. Gli articoli restituiti devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati e completi della confezione originale.
Come faccio per effettuare un reso?
Per procedere con il reso, segui le istruzioni dedicate disponibili tramite il portale resi accessibile a questo link oppure tramite il link di assistenza incluso nella conferma d’ordine o nelle comunicazioni transazionali. Gli indirizzi di restituzione e le modalità di spedizione possono variare in base al Paese di destinazione e al partner logistico incaricato della gestione della spedizione. Per qualsiasi necessità, il nostro servizio clienti resta a disposizione all’indirizzo warranty@echoneutra.com.
Devo pagare per effettuare un reso?
Generalmente non è dovuto alcun importo aggiuntivo al momento della richiesta di reso. Tuttavia, le condizioni relative alla spedizione di restituzione possono variare in base al Paese di destinazione e alle opzioni rese disponibili durante la procedura di reso. Ove applicabile, i costi di spedizione del reso e gli eventuali costi di consegna non rimborsabili potranno essere detratti dall’importo del rimborso in conformità alle condizioni di reso applicabili. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di reso.
Quanto tempo è necessario per ottenere il rimborso?
Una volta che l’articolo restituito sarà stato ricevuto e verificato dal partner logistico incaricato o dal centro resi designato, il rimborso verrà elaborato in conformità alle condizioni di reso applicabili. Le tempistiche di rimborso possono variare in base al Paese di destinazione, al metodo di pagamento originale e alle procedure bancarie coinvolte.
Contatti
Ho bisogno di contattarvi, come posso fare?
Ci può contattare scrivendo un’email a info@echoneutra.comoppure chiamando il numero +39.049.0972581dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.