Spedizione gratuita in tutto il mondo su tutti gli orologi
Spedizioni
In quali nazioni spedite?
Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo tranne che in questi paesi: Afghanistan, Angola, Anguilla, Antarctica, Belau, Botswana, Bouvet Island, Brazil, Burkina Faso, Burundi, Cameroon, Central African Republic, Chad, Cocos Islands, Comoros, Congo, Cuba, Equatorial Guinea, Eritrea, Falkland Islands, Ghana, Guinea-Bissau, Iran, Kiribati, Kyrgyzstan, Libya, Mayotte, Myanmar, Nauru, Niue, North Korea, Russia, Sao Tomé and Principe, Saint Helena, Saint Pierre and Miquelon, Sierra Leone, Solomon Islands, Somalia, Sudan, Syria, Tajikistan, Tokelau, Turkmenistan, Tuvalu, Ukraine, Zimbabwe.
La spedizione è gratis?
Le spedizioni nel nostro sito sono gratuite in tutto il mondo per gli ordini con importi superiori ai 100€. Per gli importi inferiori le spese vengono calcolate in base alla destinazione.
Quali corrieri utilizzate?
Per le nostre spedizioni utilizziamo i corrieri DHL e FedEx/TNT.
Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?
Nel caso in cui non sia disponibile o reperibile al momento della consegna potrà comunicare direttamente con il corriere o in alternativa potrà scriverci a logistic@echoneutra.com.
Quali sono i tempi medi di consegna?
Una volta che il pacco ha lasciato il nostro magazzino i tempi medi di consegna sono i seguenti: ITALIA: 1-4 giorni lavorativi; PAESI DELL’UE: 1-4 giorni lavorativi; REGNO UNITO: 2-5 giorni lavorativi; USA: 2-5 giorni lavorativi; ALTRI PAESI: 2-6 giorni lavorativi.
Il mio pacco risulta fermo in un luogo cosa devo fare?
A volte può capitare che per motivi legati al corriere (periodi con carichi elevati di spedizioni come le festività) ci siano dei ritardi o che un pacco possa rimanere per più tempo del dovuto in un luogo. In tal caso potrà contattare il corriere o scriverci a logistic@echoneutra.com.
Le spedizioni sono assicurate?
Tutte le nostre spedizioni sono assicurate sino alla consegna del pacco. Nel caso di pacchi smarriti o danneggiati la preghiamo di contattarci a warranty@echoneutra.com.
Da dove spedite?
I nostri prodotti vengono spediti dall’Italia.
Effettuate pagamento in contrassegno?
No, siamo spiacenti ma non effettuiamo spedizioni con pagamento in contrassegno.
Dovrò pagare delle tasse/dazi di importazione alla consegna del pacco?
In tutta la Comunità Europea tasse, dazi e IVA sono già compresi nel costo del prodotto.
Clienti USA:Tutti gli acquisti inferiori a 800 dollari non sono soggetti al pagamento di IVA e tasse aggiuntive. Gli acquisti superiori a 800 dollari sono soggetti al pagamento di un’imposta che varia da Stato a Stato. Dal 2 aprile, dopo l'introduzione dei dazi da parte dell'amministrazione Trump la situazione non è molto chiara perciò al momento non siamo in grado di garantire la veridicità delle informazioni in nostro possesso per i clienti degli USA.
Clienti UK: Il prezzo è IVA e tasse incluse.
Clienti di altri Paesi: Vi preghiamo di fare riferimento alla pagina del singolo prodotto per informazioni più aggiornate.
Mi fornirete un codice di tracciamento?
Si non appena il pacchetto lascerà il nostro magazzino riceverà un codice di tracciamento direttamente dal corriere via email o SMS.
Come devo comportarmi in caso di problemi con la spedizione?
Se dovesse avere problemi con la spedizione la preghiamo di scrivere un’email a logistic@echoneutra.come faremo tutto il possibile per assisterla.
Garanzia
I vostri orologi sono coperti da garanzia?
Ogni nostro orologio è stato prodotto secondo l’autentica tradizione orologiera svizzera ed è stato testato individualmente per garantirne la perfetta impermeabilità ed efficienza. Tuttavia, è coperto da una garanzia limitata internazionale contro tutti i difetti di fabbricazione. Tale garanzia avrà una durata di due (2) anni a partire dalla data di ricevimento del prodotto, secondo i termini specificati nel libretto contenuto nella confezione.
Cosa copre la garanzia?
Nel rispetto della garanzia limitata di due anni, echo/neutra effettua la riparazione, gratuita, di qualsiasi problema che riguardi le funzioni dell‘orologio e che risulti da un difetto di fabbricazione.
Cosa non è coperto dalla garanzia?
Qualsiasi danno alla cassa o al movimento dovuto all‘umidità che sia penetrata nell‘orologio a causa di un uso improprio dello stesso.
Contatto con l’acqua con corona aperta.
Danni derivanti da manutenzione eseguita in modo non opportuno.
Cinturini in pelle e NATO.
Cristalli superiori e vetro del fondello.
Usura, rottura, danni come graffi, cadute e urti dell’orologio.
Più in generale, la garanzia non si applica in caso di utilizzo improprio o inadeguato dell‘orologio.
Come devo comportarmi nel caso di una riparazione in garanzia?
Tale garanzia può essere richiesta inviando una mail a warranty@echoneutra.com, in cui viene riportata la descrizione del problema, una foto del seriale, una foto della Warranty Card e una del problema se ben evidente assieme alle vostre informazioni anagrafiche (compreso indirizzo di residenza). In caso di accettazione del reclamo, verrà contattato dal nostro servizio post vendita.
Resi e Cambi
Come funzionano i resi?
Nel caso in cui non sia soddisfatto del suo acquisto avrà a disposizione un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per effettuare un reso e ottenere un rimborso (escluse le spese di spedizione), un credito in negozio o un cambio. L’oggetto che intende restituire deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l’ha ricevuto, nuovo e nel packaging originale. Per leggere la nostra politica sui resi la preghiamo di cliccare qui.
Come faccio per effettuare un reso?
Per effettuare un reso scriva una email a warranty@echoneutra.com comunicandoci l’intenzione di rendere il prodotto. Successivamente lo riponga in modo sicuro all’interno della confezione originale e lo spedisca alla nostra sede:
ENCQ S.r.l.
Attn: Cristiano Quaglia
Piazzetta Carlo Rosso 3
35028 Piove di Sacco (PD)
Italy
Devo pagare per effettuare un reso?
Nessun importo è dovuto nel caso di un reso. La informiamo però che la spedizione dell’orologio verso la nostra sede è a suo carico e responsabilità e dal rimborso dell’ordine originario andremo a togliere i costi di spedizione iniziali. Potrà trovare maggiori informazioni a questa pagina: Politica sui resi.
Quanto tempo è necessario per ottenere il rimborso?
Normalmente, dopo averi ricevuto il pacco in sede e averlo esaminato sono necessari 4-5 giorni per l’emissione del rimborso.
Contatti
Ho bisogno di contattarvi, come posso fare?
Ci può contattare scrivendo un’email a info@echoneutra.comoppure chiamando il numero +39.049.0972581dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.