Informativa sui rimborsi

Ci auguriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo orologio echo/neutra. Tuttavia, qualora desiderassi restituire il tuo acquisto, puoi richiedere un reso in conformità alle condizioni di reso applicabili e alla normativa a tutela del consumatore.

Richiesta di reso

Per avviare un reso, segui la procedura dedicata disponibile al link qui sotto.

Avvia la tua richiesta di reso

Le istruzioni per il reso possono essere disponibili anche tramite il link di assistenza incluso nella conferma d’ordine o nelle comunicazioni transazionali.

Per qualsiasi necessità, il nostro servizio clienti resta a disposizione all’indirizzo warranty@echoneutra.com.

Ti chiediamo di non spedire alcun articolo prima di aver ricevuto le istruzioni ufficiali per il reso e, ove applicabile, un numero di autorizzazione al reso (RMA).

Condizioni di reso

Gli articoli restituiti devono essere in condizioni nuove e non utilizzati, completi di confezione originale, accessori, documentazione ed elementi protettivi.

Il cliente è responsabile degli articoli restituiti fino alla loro ricezione presso il centro resi designato. Raccomandiamo pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile con consegna su firma e di conservare la prova di spedizione.

Spedizione di reso

Le condizioni di spedizione del reso possono variare in base al Paese di destinazione, al metodo di spedizione e alle opzioni disponibili durante la richiesta di reso.

In alcuni mercati può essere offerta una spedizione di reso prepagata. In altri casi, il cliente può essere tenuto a organizzare e sostenere il costo della spedizione di reso.

Ove applicabile, i costi di spedizione del reso, eventuali soglie per il reso gratuito e le relative condizioni saranno chiaramente comunicati durante la procedura di reso.

Dazi, imposte e ordini internazionali

Per gli ordini internazionali gestiti tramite il nostro partner globale di ecommerce, possono essere applicati dazi di importazione, imposte e altri oneri governativi.

Tali importi non sono generalmente rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge applicabile.

Qualora dazi, imposte o oneri correlati siano stati anticipati dal corriere o dal partner che gestisce la transazione per conto del cliente, tali importi potranno essere detratti dal rimborso ove consentito.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, il cliente verrà informato in merito all’approvazione o al rifiuto del rimborso.

Le tempistiche di rimborso possono variare in base al metodo di pagamento originario e al Paese di destinazione.

I costi di consegna originari non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione espressa o ove previsto dalla legge applicabile.

Articoli difettosi o danneggiati

In caso di prodotti difettosi o danneggiati, ti invitiamo a contattare warranty@echoneutra.com per ricevere assistenza dedicata e istruzioni specifiche per il reso.

Domande

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, ti invitiamo a contattare info@echoneutra.com.