Política de reembolso

Esperamos que estés plenamente satisfecho con tu reloj echo/neutra. No obstante, si deseas devolver tu compra, puedes solicitar la devolución de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables y la normativa de consumo vigente.

Solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, sigue el procedimiento específico disponible en el enlace que figura a continuación.

Inicia tu solicitud de devolución

Las instrucciones de devolución también pueden consultarse a través del enlace de atención al cliente incluido en la confirmación de tu pedido o en los correos electrónicos transaccionales.

Si necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición en warranty@echoneutra.com.

Por favor, no envíe ningún artículo antes de recibir las instrucciones oficiales de devolución y, en su caso, un número de autorización de devolución de mercancía (RMA).

 

Condiciones de devolución

Los artículos devueltos deben estar nuevos y sin usar, y deben incluir el embalaje original, los accesorios, la documentación y los elementos de protección.

Los clientes son responsables de los artículos devueltos hasta que sean recibidos por el centro de devoluciones designado. Por lo tanto, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y firma y conservar el comprobante de envío.

Gastos de envío de la devolución

Las condiciones de los gastos de envío de la devolución pueden variar en función del país de destino, el método de envío y las opciones disponibles durante el proceso de solicitud de devolución.

En determinados mercados, es posible que se ofrezca el envío de devolución prepagado. En otros casos, los clientes pueden ser responsables de gestionar y sufragar el coste del envío de devolución.

Cuando proceda, los gastos de envío de la devolución, los umbrales para devoluciones gratuitas y las condiciones relacionadas se comunicarán claramente durante el proceso de solicitud de devolución.

 

Aranceles, impuestos y pedidos internacionales

En los pedidos internacionales tramitados a través de nuestro socio global de comercio electrónico, pueden aplicarse aranceles de importación, impuestos y otros gravámenes gubernamentales.

Por lo general, dichos importes no son reembolsables, salvo que lo exija la legislación aplicable.

Si el servicio de mensajería o el socio encargado de procesar la transacción han adelantado los aranceles, impuestos o gravámenes relacionados en nombre del cliente, dichos importes podrán deducirse del reembolso cuando esté permitido.

 

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se notificará a los clientes la aprobación o el rechazo del reembolso.

Los plazos de tramitación de los reembolsos pueden variar en función del método de pago original y del país de destino.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que se indique expresamente lo contrario o lo exija la legislación aplicable.

Artículos defectuosos o dañados

En caso de que los productos estén defectuosos o dañados, ponte en contacto con warranty@echoneutra.com para recibir asistencia personalizada e instrucciones específicas sobre la devolución.

 

Preguntas

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, ponte en contacto con info@echoneutra.com.