Envío gratuito a todo el mundo para todos los relojes
Envío
¿A qué países envían?
Enviamos a todo el mundo excepto a estos países: Afganistán, Angola, Anguila, Antártida, Belau, Botsuana, Isla Bouvet, Brasil, Burkina Faso, Burundi, Camerún, República Centroafricana, Chad, Islas Cocos, Comoras, Congo, Cuba, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Islas Malvinas, Ghana, Guinea-Bissau, Irán, Kiribati, Kirguistán, Libia, Mayotte, Myanmar, Nauru, Niue, Corea del Norte, Rusia, Santo Tomé y Príncipe, Santa Elena, San Pedro y Miquelón, Sierra Leona, Islas Salomón, Somalia, Sudán, Siria, Tayikistán, Tokelau, Turkmenistán, Tuvalu, Ucrania, Zimbabue.
¿El envío es gratis?
Los envíos en nuestra web son gratuitos a todo el mundo para pedidos superiores a 100 €. Para pedidos inferiores a esta cantidad, los gastos de envío se calculan en función del destino.
¿Qué mensajerías usan?
Para nuestros envíos, utilizamos las empresas de mensajería DHL y FedEx/TNT.
¿Qué ocurre si no estoy presente en el momento de la entrega?
Si no está disponible o localizable en el momento de la entrega, puede contactar directamente con el transportista o, alternativamente, puede escribirnos a logistic@echoneutra.com.
¿Cuáles son los plazos de entrega habituales?
Una vez que el paquete ha salido de nuestro almacén, los plazos medios de entrega son los siguientes: ITALIA: 1-4 días laborables; PAÍSES DE LA UE: 1-4 días laborables; REINO UNIDO: 2-5 días laborables; EE. UU.: 2-5 días laborables; OTROS PAÍSES: 2-6 días laborables.
Mi paquete parece estar atascado en una ubicación, ¿qué debo hacer?
En ocasiones, debido a razones relacionadas con el servicio de mensajería (como un alto volumen de envíos durante las vacaciones), puede haber retrasos o un paquete podría permanecer más tiempo de lo esperado en una ubicación. En tales casos, puede comunicarse directamente con el servicio de mensajería o con nosotros en logistic@echoneutra.com.
¿Están asegurados los envíos?
Los envíos están asegurados hasta la entrega. En caso de pérdida o daño durante el tránsito, se invita a los clientes a consultar la comunicación de seguimiento del envío o a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en warranty@echoneutra.com para obtener ayuda.
¿Desde dónde envían?
Nuestros productos se envían desde Italia.
¿Ofrecen pago contra reembolso?
No, lo sentimos, pero no ofrecemos envíos contra reembolso.
¿Tendré que pagar impuestos/aranceles de importación al momento de la entrega del paquete?
Para los clientes que compran desde fuera de Italia, los pedidos pueden procesarse a través de nuestro socio global de comercio electrónico.
Durante el proceso de compra, podrá ver el total final del pedido, incluido el precio del producto, los gastos de envío y, cuando corresponda, los aranceles de importación estimados o pagados por adelantado y los impuestos locales según el país de destino.
Dependiendo del mercado, los aranceles e impuestos pueden incluirse en el importe final que se muestra al finalizar la compra o pueden pagarse por separado a las autoridades locales.
Para obtener la información más precisa y actualizada sobre precios, gastos de importación y condiciones de entrega, se invita a los clientes a consultar la fase de pago del proceso de compra.
Para las transacciones internacionales, los términos aplicables y actualizados pueden consultarse en
Condiciones de Venta.
¿Me proporcionarán un código de seguimiento?
Sí, tan pronto como el paquete salga de nuestro almacén, recibirá un código de seguimiento directamente del transportista por correo electrónico o SMS.
¿Qué debo hacer en caso de problemas con el envío?
Si tiene algún problema con el envío, por favor escriba un correo electrónico a logistic@echoneutra.com y haremos todo lo posible para ayudarle.
Garantía
¿Están sus relojes cubiertos por garantía?
Cada uno de nuestros relojes ha sido producido de acuerdo con la auténtica tradición relojera suiza y ha sido probado individualmente para asegurar una perfecta impermeabilidad y eficiencia. Sin embargo, está cubierto por una garantía internacional limitada contra todos los defectos de fabricación. Esta garantía tendrá una duración de dos (2) años a partir de la fecha de recepción del producto, de acuerdo con los términos especificados en el folleto incluido en el paquete.
¿Qué cubre la garantía?
De acuerdo con la garantía limitada de dos años, echo/neutra ofrece la reparación gratuita de cualquier problema relacionado con las funciones del reloj que resulte de un defecto de fabricación.
¿Qué no cubre la garantía?
Cualquier daño en la caja o el movimiento debido a la humedad que haya penetrado en el reloj como resultado de un uso inadecuado.
Contacto con el agua con la corona abierta.
Daños resultantes de un mantenimiento realizado incorrectamente.
Correas de cuero y NATO.
Cristales superiores y cristal de la tapa trasera.
Desgaste, rotura, daños como arañazos, caídas e impactos en el reloj.
En general, la garantía no se aplica en caso de uso inadecuado o inapropiado del reloj.
¿Qué debo hacer en caso de una reparación en garantía?
Esta garantía se puede reclamar enviando un correo electrónico a warranty@echoneutra.com, incluyendo una descripción del problema, una foto del número de serie, una foto de la Tarjeta de Garantía, una foto clara del problema, junto con su información personal (incluida la dirección de residencia). Si se acepta la reclamación, nuestro servicio postventa se pondrá en contacto con usted.
Devoluciones y cambios
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro del período de desistimiento aplicable en su país de entrega, de acuerdo con la normativa de consumo y las condiciones de devolución pertinentes. Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar y con su embalaje original completo.
¿Cómo hago una devolución?
Para proceder con una devolución, por favor, siga las instrucciones de devolución dedicadas disponibles a través del portal de devoluciones en
este enlace o a través del enlace de soporte incluido en la confirmación de su pedido o en los correos electrónicos transaccionales. Las direcciones de devolución y los procedimientos de envío pueden variar según el país de destino y el socio logístico que gestione el envío.
Si necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en
warranty@echoneutra.com.
¿Tengo que pagar para hacer una devolución?
Por lo general, no se adeuda ningún importe adicional al solicitar una devolución. Sin embargo, las condiciones de envío de devolución pueden variar según el país de destino y las opciones disponibles durante el proceso de devolución.
Cuando corresponda, los costos de envío de devolución y cualquier cargo de entrega no reembolsable pueden deducirse del reembolso de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables.
Para obtener detalles completos, consulte nuestra
Política de devolución.
¿Cuánto tarda en recibirse el reembolso?
Una vez que el socio logístico o centro de devoluciones designado haya recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se procesará el reembolso de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables.
El plazo del reembolso puede variar según el país de destino, el método de pago original y los procedimientos bancarios implicados.
Contactos
Necesito contactarte, ¿cómo puedo hacerlo?
Puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@echoneutra.com o llamando al número +39.049.0972581 de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.