Widerrufsrecht

 

RÜCKGABERECHT

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, um eine Rückerstattung (ohne Versandkosten), einen Gutschein für unseren
Shop zu erhalten oder den Artikel umzutauschen. Unser Rückgaberecht beträgt 14 Tage. Nach Ablauf der 14 Tage können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten.


RÜCKGABEVERFAHREN

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Empfang der Ware erfolgen (Datum des Poststempels). Um einen Artikel zurückzusenden, müssen Sie uns zunächst per E-Mail unter der Adresse warranty@echoneutra.com informieren und Ihre Absicht erklären. Verpacken Sie dann den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie die Rücksendung an unseren Firmensitz (folgende Adresse).

ENCQ S.r.l.
Attn: Cristiano Quaglia
Piazzetta Carlo Rosso 3
35028 Piove di Sacco (PD)
Italy


Alle zurückgesendeten Artikel müssen neu, unbenutzt und mit allen Originalanhängern und -etiketten versehen sein. Zusätzliche Armbänder oder andere Artikel müssen sich ebenfalls in der Originalverpackung befinden.
Sie sind bis zum Erhalt der Ware für diese verantwortlich. Bitte verwenden Sie daher einen Paketdienst mit Sendungsverfolgung und Unterschrift, um die Rücksendung Ihres Pakets nachzuverfolgen. Bewahren Sie bitte den Versandnachweis der Post auf, bis Sie die Gutschrift für die Rücksendung erhalten haben. ENCQ S.r.l. übernimmt keine Haftung für Artikel, die während des Transports verloren gehen.


KUNDEN AUSSERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION:

Wir bitten Sie freundlich, uns per E-Mail unter warranty@echoneutra.com zu kontaktieren, bevor Sie mit der Rücksendung der Artikel fortfahren, da für den Versand möglicherweise einige Zolldokumente erforderlich sind: Fehlen diese Dokumente, kann dies zu Verzögerungen bei der Rücksendung der Uhr führen.

RÜCKSENDUNGEN AUS DEN VEREINIGTEN STAATEN UND ANDEREN LÄNDERN MIT DDP (Delivered Duty Paid) SENDUNGEN

Ab dem 15. Oktober 2025 werden alle Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten versendet werden, unter den Bedingungen DDP (Delivered Duty Paid) abgewickelt.
Das bedeutet, dass ENCQ S.r.l. im Namen des Kunden alle Einfuhrzölle und Steuern im Voraus bezahlt, die von den US-Zollbehörden für die Lieferung der Waren verlangt werden.

Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Rücksendung oder Erstattungsanfrage diese Beträge nicht erstattet werden können, da sie bereits an die US-Zollbehörden gezahlt wurden und nicht rückforderbar sind.

Dementsprechend:

  • Rückerstattungen umfassen nur den Produktpreis, abzüglich der Versandkosten sowie aller Einfuhrzölle oder Zollgebühren, die zuvor von ENCQ S.r.l. im Namen des Kunden gezahlt wurden.

  • Diese nicht erstattungsfähigen Abgaben werden klar vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen.

Die Kunden behalten ihr volles Rückgaberecht innerhalb der in dieser Richtlinie festgelegten Frist (14 Tage nach Erhalt), unter denselben Bedingungen in Bezug auf Verpackung und Produktintegrität.


RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Bitte lassen Sie mindestens 30 Tage ab Erhalt Ihres Artikels für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.


VERSANDKOSTEN

Die Versandkosten, die im Falle einer Rücksendung vom Bestellbetrag abgezogen werden, variieren je nach Kaufland, wie in der folgenden Tabelle angegeben:

ITALIEN: 15€

EUROPA: 22€

KANADA, SCHWEIZ, VEREINIGTES KÖNIGREICH, VEREINIGTE STAATEN: 27€

REST DER WELT: 30€


AUSNAHMEN

Für defekte oder beschädigte Produkte kontaktieren Sie uns bitte unter der Kundendienstadresse warranty@echoneutra.com, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu vereinbaren.


FRAGEN

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberegelung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@echoneutra.com