Zu Ihrer Verfügung

Häufig gestellte Fragen

Versand

Zu welchen ländern versenden sie?

Wir versenden weltweit, mit Ausnahme der folgenden Länder: Afghanistan, Angola, Anguilla, Antarktis, Belau, Botswana, Bouvetinsel, Brasilien, Burkina Faso, Burundi, Kamerun, Zentralafrikanische Republik, Tschad, Kokosinseln, Komoren, Kongo, Kuba, Äquatorialguinea, Eritrea, Falklandinseln, Ghana, Guinea-Bissau, Iran, Kiribati, Kirgisistan, Libyen, Mayotte, Myanmar, Nauru, Niue, Nordkorea, Russland, São Tomé und Príncipe, St. Helena, Saint Pierre und Miquelon, Sierra Leone, Salomonen, Somalia, Sudan, Syrien, Tadschikistan, Tokelau, Turkmenistan, Tuvalu, Ukraine, Simbabwe.

Ist der versand kostenfrei?

Der Versand über unsere Website ist weltweit kostenlos für Bestellungen über 100 €. Für Bestellungen unter diesem Betrag werden die Versandkosten je nach Bestimmungsort berechnet.

Welche kurierdienste verwenden sie?

Für unsere sendungen verwenden wir die kurierdienste DHL und FedEx/TNT.

Was passiert, wenn ich zum zeitpunkt der lieferung nicht anwesend bin?

Wenn sie zum zeitpunkt der lieferung nicht verfügbar oder erreichbar sind, können sie sich direkt an den kurierdienst wenden. Alternativ können sie uns auch unter logistic@echoneutra.com kontaktieren.

Was sind die durchschnittlichen lieferzeiten?

Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, sind die durchschnittlichen Lieferzeiten wie folgt: ITALIEN: 1-4 Arbeitstage; EU-LÄNDER: 1-4 Arbeitstage; VEREINIGTES KÖNIGREICH: 2-5 Arbeitstage; USA: 2-5 Arbeitstage; ANDERE LÄNDER: 2-6 Arbeitstage.

"MEIN PAKET SCHEINT AN EINEM ORT FESTZUHÄNGEN, WAS SOLL ICH TUN?"

Manchmal kann es aufgrund von gründen, die mit dem kurier zusammenhängen (wie hohe versandvolumen während der feiertage), zu verzögerungen kommen oder ein paket kann länger als erwartet an einem ort verweilen. In solchen fällen können sie sich direkt an den kurier wenden oder uns unter logistic@echoneutra.com kontaktieren.

Sind Sendungen versichert?

All unsere sendungen sind versichert, bis das paket zugestellt wird. Im falle von verlorenen oder beschädigten paketen kontaktieren sie uns bitte unter warranty@echoneutra.com.

Von wo aus versenden Sie?

Unsere produkte werden aus Italien versandt.

Bieten sie zahlung per nachnahme an?

Nein, es tut uns leid, aber wir bieten keine lieferungen per nachnahme an.

Muss ich bei der Lieferung des Pakets irgendwelche Einfuhrsteuern/Zölle bezahlen?

Für Kunden, die Einkäufe außerhalb Italiens tätigen, können Bestellungen über unseren globalen E-Commerce-Partner abgewickelt werden. Während des Checkout-Vorgangs wird Ihnen der endgültige Gesamtbetrag der Bestellung angezeigt, einschließlich Produktpreis, Versandkosten sowie – sofern zutreffend – geschätzter oder im Voraus bezahlter Einfuhrzölle und lokaler Steuern entsprechend dem Bestimmungsland. Je nach Markt können Zölle und Steuern im endgültigen Gesamtbetrag enthalten sein oder separat an die zuständigen lokalen Behörden zu entrichten sein. Für die genauesten und aktuellsten Informationen zu Preisen, Einfuhrabgaben und Lieferbedingungen werden Kunden gebeten, sich auf die Angaben während des Checkout-Prozesses zu beziehen. Für internationale Transaktionen können die jeweils geltenden und aktualisierten Bedingungen in den Terms of Sale eingesehen werden.

Erhalten sie mich eine sendungsverfolgungsnummer?

Sobald das paket unser lager verlässt, erhalten sie eine sendungsverfolgungsnummer direkt vom kurier per e-mail oder sms.

Was sollte ich im falle von problemen mit der sendung tun?

Wenn sie probleme mit der sendung haben, senden sie bitte eine e-mail an logistic@echoneutra.com, und wir werden unser bestes tun, um ihnen zu helfen.

Garantie

Sind ihre uhren durch eine garantie abgedeckt?

Jede unserer uhren wurde gemäß der authentischen schweizer uhrmachertradition hergestellt und wurde individuell getestet, um eine perfekte wasserbeständigkeit und effizienz zu gewährleisten. Sie ist jedoch durch eine internationale beschränkte garantie gegen alle herstellungsfehler abgedeckt. Diese garantie hat eine dauer von zwei (2) jahren ab dem datum des wareneingangs gemäß den in der beiliegenden broschüre festgelegten bedingungen.

Was deckt die Garantie ab?

Entsprechend der zweijährigen beschränkten garantie bietet echo/neutra kostenlose reparaturen für alle probleme im zusammenhang mit den funktionen der uhr, die auf herstellungsfehler zurückzuführen sind.

Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?

Jegliche beschädigung des gehäuses oder des uhrwerks aufgrund von feuchtigkeit, die durch unsachgemäßen gebrauch in die uhr eingedrungen ist.
Kontakt mit wasser bei geöffneter krone.
Schäden, die durch unsachgemäße wartung entstanden sind.
Leder- und nato-armbänder.
Obere gläser und glas des gehäusebodens.
Verschleiß, bruch, beschädigungen wie kratzer, stürze und stöße an der uhr.
Im allgemeinen gilt die garantie nicht bei unsachgemäßem oder unangemessenem gebrauch der uhr.

Wie gehe ich im Falle einer Garantiereparatur vor?

Diese garantie kann durch das senden einer e-mail an warranty@echoneutra.com geltend gemacht werden. Bitte geben sie eine beschreibung des problems, ein foto der seriennummer, ein foto der garantiekarte, ein klares foto des problems sowie ihre persönlichen daten (einschließlich wohnadresse) an. Wenn der anspruch akzeptiert wird, wird unser kundendienst sie kontaktieren.

Rückgabe und Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie eine Rücksendung innerhalb der in Ihrem Lieferland geltenden Widerrufsfrist gemäß den entsprechenden Verbraucherschutzbestimmungen und Rückgabebedingungen beantragen. Zurückgesendete Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden, unbenutzt und vollständig mit Originalverpackung.

Wie gehe ich bei einer Rücksendung vor?

Um eine Rücksendung vorzunehmen, befolgen Sie bitte die entsprechenden Anweisungen, die über das Rücksendeportal unter folgendem Link oder über den Support-Link in Ihrer Bestellbestätigung bzw. in transaktionsbezogenen E-Mails verfügbar sind. Rücksendeadressen und Versandverfahren können je nach Bestimmungsland und dem mit der Lieferung beauftragten Logistikpartner variieren. Falls Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice unter warranty@echoneutra.com gerne zur Verfügung.

Muss ich für eine Rücksendung bezahlen?

In der Regel fallen bei der Beantragung einer Rücksendung keine zusätzlichen Kosten an. Die Bedingungen für den Rückversand können jedoch je nach Bestimmungsland und den während des Rücksendeprozesses angebotenen Optionen variieren. Sofern zutreffend, können Rückversandkosten sowie nicht erstattungsfähige Lieferkosten gemäß den geltenden Rückgabebedingungen von der Rückerstattung abgezogen werden. Für vollständige Informationen verweisen wir auf unsere Rückgaberichtlinie.

Wie lange dauert es, bis ich die Erstattung erhalte?

Sobald der zurückgesendete Artikel vom zuständigen Logistikpartner oder der vorgesehenen Rücknahmestelle empfangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung gemäß den geltenden Rückgabebedingungen bearbeitet. Die Dauer der Rückerstattung kann je nach Bestimmungsland, ursprünglicher Zahlungsmethode und den jeweiligen Bankverfahren variieren.

Kontakte

Wie kann ich sie kontaktieren?

Sie können uns per e-mail an info@echoneutra.com oder telefonisch unter der nummer +39.049.0972581 von montag bis freitag zwischen 09:00 und 18:00 uhr erreichen.