Politique de remboursement

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre montre echo/neutra. Toutefois, si vous souhaitez retourner votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions de retour applicables et à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs.

Demande de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre la procédure de retour dédiée disponible via le lien ci-dessous.

Commencer votre demande de retour

Les instructions de retour peuvent également être disponibles via le lien d’assistance inclus dans votre confirmation de commande ou dans vos communications transactionnelles.

Si vous avez besoin d’assistance, notre service client reste à votre disposition à l’adresse warranty@echoneutra.com.

Veuillez ne retourner aucun article avant d’avoir reçu les instructions officielles de retour et, le cas échéant, un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être neufs et non utilisés, complets avec leur emballage d’origine, accessoires, documentation et éléments de protection.

Les clients sont responsables des articles retournés jusqu’à leur réception par le centre de retour désigné. Nous recommandons donc d’utiliser un service de livraison avec suivi et remise contre signature, et de conserver la preuve d’expédition.

Expédition du retour

Les conditions d’expédition du retour peuvent varier en fonction du pays de destination, du mode d’expédition et des options proposées lors de la demande de retour.

Dans certains marchés, une expédition de retour prépayée peut être proposée. Dans d’autres cas, les clients peuvent être tenus d’organiser et de prendre en charge le coût de l’expédition de retour.

Le cas échéant, les frais de retour, les éventuels seuils ouvrant droit à un retour gratuit ainsi que les conditions associées seront clairement communiqués lors du processus de retour.

Droits de douane, taxes et commandes internationales

Pour les commandes internationales traitées par notre partenaire mondial de commerce électronique, des droits d’importation, taxes et autres frais gouvernementaux peuvent s’appliquer.

Ces montants ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige.

Si des droits, taxes ou frais connexes ont été avancés par le transporteur ou par le partenaire de traitement des transactions pour le compte du client, ces montants peuvent être déduits du remboursement lorsque cela est autorisé.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, les clients seront informés de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Les délais de remboursement peuvent varier selon le mode de paiement initial et le pays de destination.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf indication contraire expresse ou obligation légale.

Articles défectueux ou endommagés

En cas de produits défectueux ou endommagés, veuillez contacter warranty@echoneutra.com afin de recevoir une assistance dédiée et des instructions spécifiques de retour.

Questions

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter info@echoneutra.com.