Livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les montres.
Livraison
Dans quels pays effectuez-vous la livraison ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception des pays suivants : Afghanistan, Angola, Anguilla, Antarctique, Belau, Botswana, Île Bouvet, Brésil, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, République centrafricaine, Tchad, Îles Cocos, Comores, Congo, Cuba, Guinée équatoriale, Érythrée, Îles Falkland, Ghana, Guinée-Bissau, Iran, Kiribati, Kirghizistan, Libye, Mayotte, Myanmar, Nauru, Niue, Corée du Nord, Russie, Sao Tomé-et-Principe, Sainte-Hélène, Saint-Pierre-et-Miquelon, Sierra Leone, Îles Salomon, Somalie, Soudan, Syrie, Tadjikistan, Tokelau, Turkménistan, Tuvalu, Ukraine, Zimbabwe.
La livraison est-elle gratuite?
Les expéditions sur notre site web sont gratuites dans le monde entier pour les commandes de plus de 100 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais d’expédition sont calculés en fonction de la destination.
Quels coursiers utilisez-vous?
Pour nos expéditions, nous utilisons les coursiers DHL et FedEx/TNT.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison?
Si vous n’êtes pas disponible ou joignable au moment de la livraison, vous pouvez contacter directement le coursier, ou bien vous pouvez nous écrire à logistic@echoneutra.com.
Quels sont les délais de livraison moyens?
Une fois que le colis a quitté notre entrepôt, voici les délais de livraison moyens : ITALIE : 1-4 jours ouvrables ; PAYS DE L’UE : 1-4 jours ouvrables ; ROYAUME-UNI : 2-5 jours ouvrables ; ÉTATS-UNIS : 2-5 jours ouvrables ; AUTRES PAYS : 2-6 jours ouvrables.
Mon colis semble être bloqué à un endroit, que dois-je faire?
Parfois, en raison de problèmes liés au coursier (comme un volume élevé d’expéditions pendant les vacances), il peut y avoir des retards ou un colis peut rester plus longtemps que prévu dans un endroit. Dans de tels cas, vous pouvez contacter directement le coursier ou nous contacter à logistic@echoneutra.com.
Les envois sont-ils assurés?
Tous nos envois sont assurés jusqu’à ce que le colis soit livré. En cas de perte ou de dommage des colis, veuillez nous contacter à warranty@echoneutra.com.
D'où effectuez-vous les expéditions?
Nos produits sont expédiés depuis l’Italie.
Offrez-vous le paiement contre remboursement?
Non, nous sommes désolés, mais nous n’offrons pas d’expéditions contre remboursement.
Devrai-je payer des taxes/droits à l'importation à la livraison du colis?
Pour les clients effectuant un achat en dehors de l’Italie, les commandes peuvent être traitées par notre partenaire mondial de commerce électronique. Lors du passage en caisse, le montant final de la commande sera affiché, incluant le prix du produit, les frais d’expédition ainsi que, le cas échéant, les droits d’importation estimés ou prépayés et les taxes locales applicables selon le pays de destination. Selon le marché, les droits de douane et les taxes peuvent être inclus dans le montant final affiché lors du paiement ou être payables séparément aux autorités locales compétentes. Pour obtenir les informations les plus précises et à jour concernant les prix, les frais d’importation et les conditions de livraison, les clients sont invités à se référer à l’étape de paiement du processus d’achat. Pour les transactions internationales, les conditions applicables et mises à jour peuvent être consultées dans les Terms of Sale.
Fournirez-vous un code de suivi?
Oui, dès que le colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un code de suivi directement du coursier par e-mail ou SMS.
Que dois-je faire en cas de problèmes avec l'expédition?
Si vous rencontrez des problèmes avec l’expédition, veuillez envoyer un e-mail à logistic@echoneutra.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Garantie
Vos montres sont-elles couvertes par une garantie?
Chacune de nos montres a été produite selon la tradition authentique de l’horlogerie suisse et a été individuellement testée pour garantir une étanchéité parfaite et une efficacité optimale. Cependant, elle est couverte par une garantie internationale limitée contre tous les défauts de fabrication. Cette garantie aura une durée de deux (2) ans à compter de la date de réception du produit, conformément aux modalités spécifiées dans le livret inclus dans l’emballage.
Que couvre la garantie?
Conformément à la garantie limitée de deux ans, echo/neutra assure la réparation gratuite de tout problème concernant les fonctions de la montre résultant d’un défaut de fabrication.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie?
Tout dommage au boîtier ou au mouvement causé par l’humidité ayant pénétré dans la montre en raison d’une utilisation incorrecte.
Le contact avec l’eau lorsque la couronne est ouverte.
Les dommages résultant d’une maintenance effectuée de manière incorrecte.
Les bracelets en cuir et en NATO.
Les cristaux supérieurs et le verre du fond du boîtier.
L’usure, la casse, les dommages tels que les rayures, les chutes et les impacts sur la montre. En général, la garantie ne s’applique pas en cas d’utilisation incorrecte ou inadéquate de la montre.
Que dois-je faire en cas de réparation sous garantie?
Cette garantie peut être réclamée en envoyant un e-mail à warranty@echoneutra.com, incluant une description du problème, une photo du numéro de série, une photo de la carte de garantie, une photo claire du problème, ainsi que vos informations personnelles (y compris votre adresse de résidence). Si la réclamation est acceptée, notre service après-vente vous contactera.
Retours et Échanges
Comment fonctionnent les retours?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans le délai de rétractation applicable dans votre pays de livraison, conformément aux réglementations en vigueur en matière de protection des consommateurs et aux conditions de retour applicables. Les articles retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, non utilisés et complets avec leur emballage d’origine.
Comment procéder à un retour?
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions spécifiques disponibles via le portail de retour accessible à ce lien ou via le lien d’assistance inclus dans votre confirmation de commande ou dans vos communications transactionnelles. Les adresses de retour et les modalités d’expédition peuvent varier selon le pays de destination et le partenaire logistique chargé de la gestion de la livraison. Si vous avez besoin d’assistance, notre service client reste à votre disposition à l’adresse warranty@echoneutra.com.
Dois-je payer pour effectuer un retour?
En règle générale, aucun montant supplémentaire n’est dû lors d’une demande de retour. Toutefois, les conditions d’expédition du retour peuvent varier selon le pays de destination et les options proposées lors du processus de retour. Le cas échéant, les frais de retour ainsi que les frais de livraison non remboursables peuvent être déduits du montant remboursé conformément aux conditions de retour applicables. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement?
Une fois l’article retourné reçu et inspecté par le partenaire logistique désigné ou le centre de retour compétent, le remboursement sera traité conformément aux conditions de retour applicables. Les délais de remboursement peuvent varier en fonction du pays de destination, du mode de paiement initial et des procédures bancaires correspondantes.
Contacts
Je dois vous contacter, comment puis-je faire?
Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à info@echoneutra.com ou en appelant le numéro +39.049.0972581 du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.