Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement de la valeur de l’article (hors frais de port), un bon d’achat futur ou un échange.
Notre politique de retour dure 14 jours à compter de la réception de votre achat. Après 14 jours, nous ne pouvons malheureusement plus offrir de remboursement ou d’échange.

CLIENTS HORS UNION EUROPÉENNE :

Nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail à l’adresse : warranty@echoneutra.com avant de procéder au retour des articles, car certains documents douaniers peuvent être requis pour l’expédition.
En leur absence, ces documents peuvent entraîner des retards dans le traitement du retour de la montre.

RETOURS EN PROVENANCE DES ÉTATS-UNIS ET D’AUTRES PAYS AVEC EXPÉDITIONS DDP (Delivered Duty Paid)

À partir du 15 octobre 2025, toutes les commandes expédiées vers les États-Unis seront traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid).
Cela signifie que ENCQ S.r.l. paie à l’avance, pour le compte du client, tous les droits de douane et taxes d’importation exigés par les autorités douanières américaines pour la livraison des marchandises.

Veuillez noter qu’en cas de retour ou de demande de remboursement, ces montants ne pourront pas être remboursés, car ils ont déjà été versés aux autorités douanières américaines et sont non récupérables.

En conséquence :

• Les remboursements couvriront uniquement le prix du produit, à l’exclusion des frais d’expédition ainsi que de tout droit de douane ou taxe d’importation préalablement acquitté par ENCQ S.r.l. pour le compte du client.

• Ces droits non remboursables seront clairement déduits du montant total du remboursement.

Les clients conservent leur plein droit de retourner les marchandises dans les délais prévus par la présente politique (14 jours à compter de la réception), dans les mêmes conditions d’emballage et d’intégrité du produit.

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE

Tous les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la date de réception. Pour retourner un article, veuillez nous informer à l’adresse warranty@echoneutra.com de votre intention de retourner l’article, puis le ranger en toute sécurité dans son emballage d’origine et l’expédier à notre siège (adresse ci-dessous).

ENCQ S.r.l.
Attn: Cristiano Quaglia
Piazzetta Carlo Rosso 3
35028 Piove di Sacco (PD)
Italie

Tous les articles retournés doivent être neufs et inutilisés, avec toutes les étiquettes d’origine. Les bracelets supplémentaires ou autres articles doivent également être dans l’emballage d’origine.

La responsabilité de la marchandise incombe à l’expéditeur jusqu’à ce que nous la recevions, veuillez donc utiliser un service de livraison tracé et avec signature à la livraison. Conservez une preuve du reçu d’expédition jusqu’à ce que le retour vous soit crédité. ENCQ Srl n’est pas responsable des objets perdus pendant le transport.

 

REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et vérifié, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus du remboursement. Le traitement du retour peut prendre jusqu’à 30 jours à compter de la réception de l’article.

FRAIS D’ENVOI

Le calcul des frais d’expédition à soustraire de la valeur de l’article varie selon le pays d’achat, comme indiqué dans le tableau suivant :

ITALIE: 15€

EUROPE: 22€

CANADA, ÉTATS-UNIS, SUISSE, ROYAUME-UNI : 27€

AUTRES PAYS: 30€

 

EXCEPTIONS

Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter à l’adresse warranty@echoneutra.com pour organiser un remboursement ou un échange.

 

QUESTIONS

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à : info@echoneutra.com